Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones

1. Alcance

Esta política aplica a las suscripciones de pago de la plataforma MSeller (planes Starter, Growth, Business, Enterprise y complementos) pagadas con tarjeta Visa o Mastercard. Complementa la sección 4 de nuestros Términos de Servicio; en caso de duda, prevalecen los Términos.

2. Sin reembolsos por períodos pagados

Las tarifas de suscripción se cobran por adelantado y no son reembolsables, excepto según lo exija la ley. Esto aplica tanto a la facturación mensual como a la anual: no se realizan reembolsos ni créditos, totales ni parciales (prorrateados), por el período en curso ya pagado, ni por meses no utilizados de un plan anual.

Para que puedas evaluar MSeller sin pagar, ofrecemos un plan Gratis que no requiere tarjeta de crédito.

3. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o escribiendo a nuestro equipo de soporte. La cancelación detiene la renovación automática: no se te volverá a cobrar.

Tu cuenta permanece activa con las funciones de tu plan hasta el final del período pagado; después pasa al plan Gratis o se cierra. Antes de que termine el período, exporta los datos que quieras conservar.

4. Devoluciones

MSeller es un servicio digital (software en la nube). No vendemos ni enviamos productos físicos, por lo que no hay mercancía que devolver.

5. Cargos duplicados o errores de facturación

Si ves un cargo duplicado o un cobro que no corresponde a tu suscripción, escríbenos. Si confirmamos el error, revertimos el cargo indebido a la misma tarjeta con la que se pagó.

6. Moneda y tasa de cambio

Los pagos con tarjeta procesados por Azul en República Dominicana se cobran en pesos dominicanos (RD$ / DOP), convertidos a la tasa de cambio de Azul vigente en la fecha del pago. Los precios en USD son referenciales; el monto exacto en RD$ se muestra antes de confirmar el pago.

Cuando corresponda un reembolso o reverso, se acredita en pesos dominicanos (RD$ / DOP) a la misma tarjeta. Si el monto se calcula a partir de un precio en USD, se convierte a la tasa de cambio de Azul vigente en la fecha del reembolso, por lo que el monto en RD$ puede ser distinto al cobrado originalmente si la tasa cambió. El plazo en que el reembolso aparece en tu estado de cuenta depende del banco emisor de tu tarjeta.

7. Tus derechos como consumidor

Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que te otorga la legislación dominicana de protección al consumidor, en particular la Ley No. 358-05 (Pro Consumidor).

8. Cómo contactarnos

Escríbenos a hello@mseller.app o llámanos al 809-563-2073 indicando el correo de tu cuenta, la fecha y el monto del cargo. Por tu seguridad, nunca envíes el número completo de tu tarjeta: basta con los últimos 4 dígitos.